So erreichen Sie unser Supportteam

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und die Angaben, die Sie für eine schnelle Lösung mitbringen.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live Chat direkt auf der Seite

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chatfenster rechts unten auf jeder Seite von champion-casino.at, geben Sie Ihre Frage ein und ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen.

Zur Zuordnung Ihres Kontos genügen Geburtsdatum und Registrierungs-E-Mail. Weitere personenbezogene Daten fragen wir im Chat nie ab, und kein Mitarbeiter wird Sie nach Ihrem Passwort oder kompletten Kartendaten fragen.

Schreiben Sie uns eine E-Mail

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach zwei bis vier Stunden. Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Durchgang lösen können, halten Sie folgende Punkte bereit:

• Ihren Benutzernamen
• Die Registrierungs-E-Mail Ihres Kontos
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls
• Einen klaren Betreff, etwa Auszahlung oder Bonusfrage
• Screenshots oder Fehlermeldungen, falls vorhanden

Diese Themen klären wir mit Ihnen

Konto und Verifizierung

Die Verifizierung Ihres Kontos starten Sie selbst im Profil unter dem Reiter Verifizierung. Laden Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode hoch, die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Vor der ersten Auszahlung ist die vollständige Verifizierung Pflicht.

• Freischaltung Ihres Kontos nach abgeschlossener Prüfung
• Änderung persönlicher Daten wie Adresse oder Name
• Löschanfragen und Datenexport nach DSGVO
• Fragen zum Stand Ihrer Verifizierung

Einzahlungen und Auszahlungen

Einzahlungen ab 20 EUR über EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Karten, E-Wallets oder Kryptowährungen buchen wir sofort gut. Auszahlungen bearbeiten wir bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden, bei Karten in 1 bis 3 Werktagen, per Banküberweisung in 3 bis 5 Werktagen. Gebühren verlangen wir für keine Zahlungsmethode. Limits liegen bei 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. Fehlt eine Gutschrift, prüfen wir die Transaktion gemeinsam mit dem Zahlungsanbieter und melden uns mit einem konkreten Ergebnis.

Technik, Boni und Spiele

Lädt ein Spiel nicht, funktioniert der Login nicht oder bricht eine Sitzung auf dem Mobilgerät ab, beschreiben Sie uns Gerät, Browser und genaue Uhrzeit. Unsere mobile Website läuft auf iOS und Android ohne App-Download direkt im Browser. Bei Bonusfragen rechnen wir Bedingungen transparent vor: Der Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 EUR plus 200 Freispiele mit dem Code CHAMPION hat einen 35-fachen Umsatz und 30 Tage Gültigkeit. Zum wöchentlichen Cashback bis 15 Prozent und zum Wochenend-Reload von 50 Prozent bis 200 EUR nennen wir Ihnen den exakten verbleibenden Umsatzfortschritt.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten hinterfragen, helfen wir ohne Vorbehalt. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Aktivieren Sitzungserinnerungen und Reality Checks und sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort für einen festen Zeitraum. Auf Anfrage vermitteln wir zudem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Schreiben Sie für solche Anliegen an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, dann landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team.

Prüfen Sie das vor Ihrer Anfrage

Fünf Checks für schnellere Antworten

Viele Anliegen klären Sie in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns kontaktieren. Gehen Sie diese Liste durch:

• Schauen Sie in unsere FAQ, dort decken wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Kasse und Verifizierung ab
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den Status der Verifizierung samt fehlender Dokumente
• Rufen Sie unter Kasse die Transaktionshistorie auf und vergleichen Sie Beträge und Status
• Sehen Sie unter Aktive Boni nach, wie viel Umsatz noch offen ist
• Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach nach unserer letzten Antwort, oft steht die Lösung bereits darin

Was Sie zusätzlich bereithalten

Notieren Sie die Uhrzeit des Vorfalls in MEZ und den genauen Fehlertext. Ein Screenshot des Fehlerbildschirms verkürzt die Bearbeitung bei Technikfragen deutlich. Bei Zahlungsthemen hilft die Transaktionsnummer aus Ihrer Bank- oder Wallet-Übersicht weiter.

Postsendungen und Firmenadresse

Champion Entertainment B.V.

Für formelle Korrespondenz per Post erreichen Sie den Betreiber des Champion Casino unter folgender Adresse: Champion Entertainment B.V., Heelsumstraat 15, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen ist unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-013 bei der Curaçao eGaming Behörde lizenziert und seit seiner Gründung 2018 am Markt. Briefwege dauern erfahrungsgemäß zwei bis drei Wochen, deshalb empfehlen wir für alles Zeitkritische den Live Chat oder die E-Mail.

Bitte legen Sie Briefen immer Ihren Benutzernamen und die Registrierungs-E-Mail bei, damit wir Ihre Unterlagen eindeutig zuordnen können. Eingehende Post wird werktags im Sekretariat geöffnet und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Presse, Partner und Kooperationen

Redaktionelle und geschäftliche Anliegen

Medien, Affiliate-Partner und Unternehmen schreiben uns bitte direkt an [email protected], damit diese Anliegen nicht im Spieler-Support landen. Das Partnerschaftsteam antwortet innerhalb von drei Werktagen. Für Kooperationsanfragen fügen Sie Ihre Mediendaten, geplante Traffic-Kanäle und Zielgruppen bei; für Presseanfragen nennen Sie Redaktion, Deadline und gewünschtes Format. Über unser Portfolio mit über 6.000 Spielen von 27 Providern senden wir Ihnen auf Anfrage gern aktuelles Pressematerial zu.

Häufige Fragen

Wann ist der Champion Casino Support erreichbar?

Unser Live Chat und die E-Mail-Annahme laufen 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Chat-Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen schon nach zwei bis vier Stunden. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente beschleunigen die Bearbeitung.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Unsere Mitarbeiter schreiben Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Geben Sie im Chat oder in der E-Mail einfach Ihre Wunschsprache an.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt und dokumentieren Ihren Vorgang schriftlich, was bei Streitfällen hilft.